Politica de retur și rambursare

Website-ul babaoarba.ro este operat de Zimtur Logistic SRL, persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:

CUI: 41986966
Sediu: Bd. Timișoara 89-91, București, România
Email: contact@babaoarba.ro

Această politică explică modul în care pot fi returnate produsele comandate de pe babaoarba.ro și condițiile în care se face rambursarea.

  1. Dreptul de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia de retur.

Formular de retragere / retur

Pentru retur, ne poți trimite o solicitare pe email la contact@babaoarba.ro, împreună cu numărul comenzii.

Poți descărca formularul de retragere / retur în format PDF, îl completezi și ni-l trimiți pe email.

Descarcă formularul de retur (PDF)
  1. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu fie folosit, deteriorat sau modificat;
  • să fie returnat în ambalajul original, acolo unde este cazul;
  • să conțină toate accesoriile, etichetele, elementele de ambalare și documentele primite;
  • să fie ambalat corespunzător pentru transportul de retur.

Produsele returnate deteriorate, incomplete, folosite sau trimise în condiții necorespunzătoare pot fi refuzate sau pot duce la diminuarea sumei rambursate, conform legii.

  1. Produse sigilate, blind box și colecționabile

Produsele sigilate pot fi returnate doar dacă nu au fost deschise și sigiliul este intact.

Înțelegem că la produsele de tip blind box poate exista situația în care varianta primită nu este cea sperată. Totuși, pentru că surpriza și conținutul aleatoriu fac parte din natura produsului, returul este acceptat doar dacă produsul este sigilat, nedeschis și în aceeași stare în care a fost livrat. Produsele blind box desigilate sau deschise nu pot fi returnate.

Produsele de colecție pot prezenta mici imperfecțiuni ale ambalajului, cauzate de transport, manipulare sau procesul de fabricație. Imperfecțiunile minore ale ambalajului, care nu afectează produsul în sine, nu constituie defect al produsului.

Dacă ambalajul sau produsul ajunge vizibil deteriorat, clientul este rugat să ne contacteze cât mai repede, cu fotografii clare ale produsului, ambalajului și coletului primit.

  1. Trimiterea produsului retur

După transmiterea solicitării de retur, clientul va primi instrucțiuni pentru trimiterea produsului.

Produsul trebuie trimis înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care clientul ne-a informat despre decizia de retur.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.

  1. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, prezintă un defect real sau problema este cauzată de BabaOarba.

În cazul unui produs greșit sau al unui defect real confirmat, vom oferi clientului o soluție potrivită: înlocuire, dacă produsul este disponibil, sau rambursare.

  1. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi.

Rambursarea se face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.

În cazul comenzilor achitate ramburs, clientul trebuie să ne transmită datele necesare pentru rambursare prin transfer bancar.

  1. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat semnificativ sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze la contact@babaoarba.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului, ambalajului și coletului.

În această situație, vom analiza cazul și vom oferi una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului, dacă este disponibil;
  • rambursarea sumei plătite;
  • o altă soluție agreată împreună cu clientul.
  1. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi sau rambursări, ne poți contacta la:

Zimtur Logistic SRL
Bd. Timișoara 89-91, București, România
Email: contact@babaoarba.ro
Site: https://babaoarba.ro